Question 1

Dans quelles communes livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons dans les communes suivantes : Perpignan, Cabestany, Canet en Roussillon, Canohès, Saint Nazaire, Pollestres, Saleilles, Villeneuve de la Raho, Baixas, Bompas, Claira, Peyrestortes, Pia, Rivesaltes, St Estève, St Hippolyte, St Laurent de la Sal., Ste Marie la mer, Torreilles, Toulouges, Villelongue LS.

Question 2

Quels sont les créneaux de livraison ?

Accepted Answer

Les créneaux varient selon votre commune : À Perpignan : mardi et jeudi de 9h à 12h et 19h à 21h. À Cabestany, Canet en Roussillon, Saint Nazaire : mardi et jeudi de 10h à 12h et 19h à 21h. À Pollestres, Saleilles, Villeneuve de la Raho : mardi de 19h à 21h et jeudi de 9h à 11h. Dans les autres communes : mardi 9h à 11h et jeudi de 18h à 21h.

Question 3

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

/! Des frais de livraison sont appliqués pour les commandes inférieures à 50€. La livraison est gratuite au-delà.

Question 4

Dois-je être présent lors de la livraison ?

Accepted Answer

Non, si vous choisissez le paiement en ligne, vous n'êtes pas obligé d'être présent. Il suffit d'indiquer lors de votre commande un endroit sécurisé où nous pouvons déposer votre panier.

Question 5

Comment suis-je prévenu de l'arrivée du livreur ?

Accepted Answer

Vous recevez une notification SMS quelques minutes avant l'arrivée du livreur.

Question 6

Peut-on livrer sur le lieu de travail ?

Accepted Answer

Oui, si votre lieu de travail le permet, nous pouvons y déposer votre commande. N'oubliez pas de nous communiquer l'adresse de livraison souhaitée lors de la validation de votre commande.

Question 7

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Accepted Answer

Oui, afin de valider votre commande, un montant minimum de 20€ est requis.

Question 8

Jusqu'à quand puis-je passer commande ?

Accepted Answer

Pour être prise en compte, votre commande doit être validée au plus tard la veille à 6h du matin du jour de livraison choisi. Par exemple, vous pouvez commander le dimanche soir pour être livré le mardi matin ou soir.

Question 9

Comment suivre l'état de ma commande ?

Accepted Answer

L'état d'avancement de votre commande est visible dans la rubrique "Commandes" de votre compte client. Les statuts sont : "En attente" (commande réservée), "Traitée" (envoyée aux producteurs), "En cours de préparation" (produits récoltés), et "Terminée" (avant livraison). Une notification par mail vous est envoyée à chaque étape.

Question 10

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui, dans la rubrique "Commandes" de votre compte client, vous pouvez modifier ou annuler une commande en cours jusqu'à la veille à 6h du matin du jour de la livraison. En modifiant votre commande, vous pouvez ajouter/retirer des produits, changer vos options de livraison ou de paiement.

Question 11

Puis-je modifier mes coordonnées ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier vos coordonnées dans les rubriques "Profil" et "Adresse" de votre compte client pour modifier vos coordonnées de facturation enregistrées par défaut.

Question 12

Que se passe-t-il si un produit n'a pas pu être récolté ?

Accepted Answer

Si un produit n'a pas pu être récolté par nos producteurs, nous le retirons de votre commande avant sa validation. Il ne sera pas comptabilisé lors du règlement.

Question 13

Que faire si un produit manque dans mon panier livré ?

Accepted Answer

Si malgré tous nos efforts, un produit manque à votre panier déjà livré, merci de nous contacter rapidement au 07.81.18.84.51. Nous trouverons ensemble une solution de remplacement : nouvelle livraison, avoir, etc.

Question 14

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire (Stripe), PayPal et à la livraison par chèque ou espèces.

Question 15

Quand mon paiement est-il prélevé ?

Accepted Answer

La disponibilité des produits frais étant dépendante des aléas de récolte, votre paiement n'est pas capturé immédiatement à la réservation mais seulement après les récoltes, lorsque la commande est entièrement ou partiellement validée.

Question 16

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Un code promo vous a été fourni ? Ajoutez-le simplement à la rubrique dédiée lors de la réservation de votre commande.

Question 17

Pourquoi y a-t-il des frais de livraison ?

Accepted Answer

De l'emballage aux transports en passant par nos logiciels de gestion des commandes, tous les frais de logistique ont fortement augmenté ces dernières années. Afin de maintenir des tarifs justes et une offre de livraison raisonnable, nous vous proposons donc de participer à cette lourde charge.

Question 18

D'où proviennent vos produits ?

Accepted Answer

Nos produits proviennent principalement de productions locales des Pyrénées Orientales (66). Quelques produits hors département viennent temporairement compléter notre offre pour garantir la diversité et la disponibilité.

Question 19

Vos produits sont-ils bio ?

Accepted Answer

Nous favorisons les produits issus de l'agriculture biologique des Pyrénées Orientales (66) mais certains de nos partenaires ne sont pas labellisés. Le type de production est indiqué dans la fiche de chaque produit.

Question 20

Comment garantissez-vous la qualité ?

Accepted Answer

Nous travaillons et connaissons depuis plusieurs années les producteurs partenaires de vos paniers. Nous vous proposons les récoltes en lesquelles nous avons confiance.

Question 21

Puis-je modifier les paniers proposés ?

Accepted Answer

Chaque semaine, nous sélectionnons les récoltes à venir pour vous proposer des paniers équilibrés et à un prix raisonnable. Ils ne sont pas modifiables, la plupart des produits étant disponibles au détail.

Question 22

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Oui, la création d'un compte client est obligatoire pour finaliser une commande sur notre site. Cela permet de suivre vos commandes et de simplifier vos livraisons.

Question 23

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Pour créer un compte client, cliquez sur "Se connecter" en haut de la page, puis sur "S'inscrire". Remplissez les informations demandées et validez. Vous recevrez un email de confirmation.

Question 24

Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?

Accepted Answer

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte client, vérifiez d'abord votre adresse email et votre mot de passe. Si le problème persiste, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser. Pour toute autre assistance, contactez notre support client.

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