Question 1

Dans quelles communes livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons dans les communes suivantes : Perpignan, Cabestany, Canet en Roussillon, Canohès, Saint Nazaire, Pollestres, Saleilles, Villeneuve de la Raho, Baixas, Bompas, Claira, Peyrestortes, Pia, Rivesaltes, St Estève, St Hippolyte, St Laurent de la Sal., Ste Marie la mer, Torreilles, Toulouges, Villelongue LS.

Question 2

Quels sont les créneaux de livraison ?

Accepted Answer

Les créneaux varient selon votre commune : À Perpignan, Cabestany, Canet en Roussillon, Saint Nazaire : du mardi au samedi de 9h à 12h, le mardi et jeudi de 19h à 21h. À Canohès, Pollestres, Saleilles, Toulouges, Villeneuve de la Raho : le mardi de 19h à 21h et le jeudi de 11h à 13h. Dans les autres communes desservies : le mardi de 11h à 13h et le jeudi de 18h à 21h.

Question 3

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La livraison est offerte dès 50 € d'articles dans votre panier. En dessous de ce seuil, des frais de livraison réduits s'appliquent.

Question 4

Dois-je être présent lors de la livraison ?

Accepted Answer

Non, si vous choisissez le paiement en ligne, vous n'êtes pas obligé d'être présent. Il suffit d'indiquer lors de votre commande un endroit sécurisé où nous pouvons déposer votre panier.

Question 5

Comment suis-je prévenu de l'arrivée du livreur ?

Accepted Answer

Vous recevez une notification SMS quelques minutes avant l'arrivée du livreur, à condition que votre numéro de téléphone soit renseigné dans votre compte.

Question 6

Peut-on livrer sur le lieu de travail ?

Accepted Answer

Oui, si votre lieu de travail le permet, nous pouvons y déposer votre commande. Pensez simplement à indiquer l'adresse de livraison correspondante lors de la validation de votre commande.

Question 7

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Accepted Answer

Oui, un montant minimum de 20 € d'articles est requis pour valider une commande.

Question 8

Jusqu'à quand puis-je passer commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver votre livraison tant qu'un créneau est encore disponible sur la date qui vous intéresse. Les créneaux sont ouverts à la réservation plusieurs jours avant la livraison et se ferment automatiquement au moment du départ des tournées.

Question 9

Comment suivre l'état de ma commande ?

Accepted Answer

L'avancement de votre commande est visible à tout moment dans la rubrique "Mes Commandes" de votre compte. Les statuts sont : "En attente" (réservation enregistrée), "En préparation" (les producteurs récoltent), "Confirmée" (votre panier est prêt), "Expédiée" (en cours de livraison) puis "Livrée". Vous recevez un email à chaque étape clé.

Question 10

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler une commande directement depuis la rubrique "Mes Commandes" tant qu'elle est au statut "En attente". Pour modifier le contenu d'une commande déjà enregistrée, contactez-nous au 07.81.18.84.51 — nous ajusterons les produits si elle n'est pas encore passée en préparation.

Question 11

Que se passe-t-il si un produit n'a pas pu être récolté ?

Accepted Answer

Si un produit n'a pas pu être récolté par nos producteurs, nous le retirons de votre commande avant le débit. Il ne sera pas comptabilisé lors du règlement.

Question 12

Que faire si un produit manque dans mon panier livré ?

Accepted Answer

Si malgré tous nos efforts un produit manque à votre panier déjà livré, contactez-nous rapidement au 07.81.18.84.51. Nous trouverons ensemble une solution : remplacement à la prochaine livraison, avoir, etc.

Question 13

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons le paiement en ligne par carte bancaire (paiement sécurisé via Stripe), ainsi que le paiement à la livraison par chèque ou en espèces.

Question 14

Quand mon paiement par carte est-il prélevé ?

Accepted Answer

La disponibilité des produits frais dépendant des aléas de récolte, votre carte n'est pas débitée à la réservation : nous effectuons d'abord une autorisation, et le débit (capture) n'intervient qu'après les récoltes, sur la base des produits réellement livrés.

Question 15

Pourquoi y a-t-il des frais de livraison ?

Accepted Answer

De l'emballage au transport en passant par nos outils de gestion des commandes, les frais logistiques ont fortement augmenté ces dernières années. Pour maintenir des tarifs justes, nous proposons une participation aux frais pour les paniers inférieurs à 50 € — au-delà, la livraison est offerte.

Question 16

Qu'est-ce qu'une commande groupée ?

Accepted Answer

Une commande groupée vous permet de commander à plusieurs (proches, voisins, collègues) sur une même livraison, à une même adresse et un même créneau. C'est le moyen le plus simple d'atteindre ensemble les seuils de livraison offerte (50 €) et de remise par palier (à partir de 70 €).

Question 17

Comment créer une commande groupée ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur votre panier : un bouton "Créer une commande groupée" est disponible juste sous les actions du panier. Vous choisissez un nom, l'adresse et le créneau de livraison, la date limite pour rejoindre, ainsi que le mode de paiement (voir question suivante). Une fois le groupe créé, un lien d'invitation est généré et un bandeau apparaît en haut du site pour piloter votre groupe à tout moment.

Question 18

Comment inviter mes proches à rejoindre ma commande groupée ?

Accepted Answer

Depuis le bandeau actif en haut du site, cliquez sur l'icône de partage 🔗 pour ouvrir la fenêtre d'invitation. Vous y trouverez le lien à copier (ou un QR code à scanner) à envoyer par SMS, email ou messagerie. Toute personne disposant d'un compte client peut rejoindre via ce lien et ajouter ses propres produits.

Question 19

Quelle est la différence entre "Je paie pour tout le monde" et "Chacun paie sa part" ?

Accepted Answer

Dans le mode "Je paie pour tout le monde", à la clôture du groupe vous réglez l'intégralité de la commande en une fois — les autres participants ne sont pas débités. Dans le mode "Chacun paie sa part", chaque membre doit régler sa propre contribution au plus tard l'avant-veille de la livraison à 22h, via le bouton "Régler ma part" du bandeau. Si tous les paiements ne sont pas reçus à temps, la commande groupée est annulée et aucune carte n'est débitée.

Question 20

Combien de temps mes amis ont-ils pour rejoindre le groupe ?

Accepted Answer

Vous définissez la date limite de clôture à la création du groupe (au plus tard l'avant-veille de la livraison à 20h — soit 2h avant le cutoff de paiement). Jusqu'à cette date, n'importe qui peut rejoindre via le lien d'invitation. Une fois la deadline atteinte (ou si vous cliquez sur "Clôturer" dans le bandeau), l'étape de paiement démarre.

Question 21

Comment piloter ma commande groupée au quotidien ?

Accepted Answer

Un bandeau dédié apparaît en haut de toutes les pages tant que vous avez un groupe en cours. Vous y trouvez : un menu pour basculer entre votre panier perso et vos différents groupes, l'action principale du moment ("Clôturer", "Payer", "Régler ma part" selon votre rôle et la phase), l'icône Discussion 💬 (avec le compteur de messages non lus), l'icône Inviter 🔗, et un menu Paramètres ⋮ contenant "Ouvrir le panier groupé", "Comment ça marche", et l'action d'annulation ou de sortie.

Question 22

Que se passe-t-il si un participant ne règle pas sa part à temps (mode "Chacun paie sa part") ?

Accepted Answer

Si tous les paiements ne sont pas reçus avant l'avant-veille de la livraison à 22h, la commande groupée est annulée intégralement et les autorisations de paiement par carte sont libérées sans débit. Aucun participant n'est débité. Nous notifions le créateur et les membres par email. Une heure avant l'expiration du délai, nous envoyons également un SMS de rappel aux participants n'ayant pas encore payé.

Question 23

Puis-je quitter une commande groupée ?

Accepted Answer

Oui, tant que le groupe est encore en phase de collecte (avant clôture). Depuis le menu Paramètres ⋮ du bandeau actif, vous trouverez "Quitter le groupe" (pour un participant) ou "Annuler le groupe" (pour le créateur). Une fois le groupe clôturé, votre contribution ne peut plus être retirée en libre-service : en mode "Chacun paie sa part", si vous ne réglez pas dans les 16h, c'est l'ensemble du groupe qui est annulé et toutes les autorisations sont libérées. En cas de difficulté exceptionnelle après clôture, contactez-nous au 07.81.18.84.51 — nous pourrons retirer votre participation manuellement.

Question 24

Combien de commandes groupées puis-je avoir en parallèle ?

Accepted Answer

Vous pouvez participer à un maximum de 3 commandes groupées en cours simultanément (que vous en soyez le créateur ou simple membre). Le menu du bandeau actif vous permet de basculer en un clic entre votre panier perso et chacun de vos groupes.

Question 25

Y a-t-il une discussion entre les membres du groupe ?

Accepted Answer

Oui, chaque commande groupée dispose d'un fil de discussion interne accessible aux membres uniquement, via l'icône 💬 du bandeau. Pour notifier un membre par email, mentionnez-le avec @prénom dans votre message — les autres messages restent visibles dans la discussion mais ne déclenchent pas d'email, pour ne pas saturer les boîtes mail.

Question 26

Comment fonctionnent les remises par paliers ?

Accepted Answer

Une remise est automatiquement appliquée à votre panier dès que le sous-total des articles franchit un seuil. À partir de 70€ d'articles, vous bénéficiez d'une remise de 10% ; à partir de 90€, la remise passe à 20%. La barre de progression visible sur votre panier indique en temps réel quel palier vous avez atteint et combien il vous manque pour le suivant.

Question 27

Faut-il un nombre minimum de commandes pour bénéficier des remises ?

Accepted Answer

Non, les remises sont automatiques et accessibles dès votre toute première commande. Aucun statut, code ou inscription préalable n'est requis.

Question 28

Les remises s'appliquent-elles aux frais de livraison ?

Accepted Answer

Non, le pourcentage de remise porte uniquement sur le sous-total des articles. En revanche, dès 50€ d'articles, les frais de livraison sont automatiquement offerts — ce seuil se cumule avec la remise par palier. Un panier de 95€ bénéficie donc à la fois de la livraison offerte et de 20% de remise sur les articles.

Question 29

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Un code promo vous a été fourni ? Saisissez-le dans la rubrique dédiée de votre panier ou au moment de finaliser votre commande. La remise est calculée automatiquement et apparaît sur le récapitulatif.

Question 30

Puis-je cumuler une remise palier avec un code promo ?

Accepted Answer

Non, ces deux remises ne sont pas cumulables. Si vous saisissez un code promo alors qu'une remise par palier est déjà active, le système applique automatiquement la plus avantageuse des deux pour vous — vous n'êtes jamais désavantagé. Un message clair s'affiche sur la page de commande pour indiquer laquelle a été retenue.

Question 31

Les remises s'appliquent-elles aux commandes groupées ?

Accepted Answer

Oui. Pour une commande groupée, le palier est calculé sur le sous-total cumulé du groupe — c'est précisément l'intérêt de commander à plusieurs : atteindre plus facilement les seuils. La remise est ensuite répartie au prorata des articles de chaque participant. Les codes promo, en revanche, ne sont pas utilisables sur les commandes groupées.

Question 32

Une remise peut-elle s'appliquer sur une commande déjà passée ?

Accepted Answer

Non, les remises ne sont pas rétroactives. Elles s'appliquent au moment de la validation du panier, sur la base du sous-total à cet instant.

Question 33

D'où proviennent vos produits ?

Accepted Answer

Nos produits proviennent principalement de productions locales des Pyrénées Orientales (66). Quelques produits hors département viennent temporairement compléter notre offre pour garantir la diversité et la disponibilité.

Question 34

Vos produits sont-ils bio ?

Accepted Answer

Nous favorisons les produits issus de l'agriculture biologique des Pyrénées Orientales (66) mais certains de nos partenaires ne sont pas labellisés. Le type de production est indiqué dans la fiche de chaque produit.

Question 35

Comment garantissez-vous la qualité ?

Accepted Answer

Nous travaillons et connaissons depuis plusieurs années les producteurs partenaires que nous sélectionnons. Nous ne vous proposons que les récoltes en lesquelles nous avons confiance.

Question 36

Puis-je personnaliser ma commande ?

Accepted Answer

Oui, tous les produits sont disponibles à l'unité (au poids ou à la pièce selon le produit). Vous composez librement votre panier en choisissant uniquement ce qui vous fait envie, dans les quantités souhaitées.

Question 37

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Oui, la création d'un compte client est obligatoire pour finaliser une commande. Cela vous permet de suivre l'avancement de vos commandes, de réutiliser vos adresses et de participer à des commandes groupées.

Question 38

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Se connecter" en haut de la page, puis sur "S'inscrire". Renseignez les informations demandées et validez. Vous pourrez ensuite compléter vos coordonnées dans la rubrique "Profil" de votre compte.

Question 39

Puis-je modifier mes coordonnées ?

Accepted Answer

Oui, dans les rubriques "Profil" (informations personnelles, mot de passe) et "Mes Adresses" (adresses de livraison et de facturation) de votre compte client.

Question 40

Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord votre adresse email et votre mot de passe. Si le problème persiste, utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour le réinitialiser. Pour toute autre assistance, contactez-nous au 07.81.18.84.51.

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